SK Slavia Praha – fotbal a.s. (dále jen "Slavia")
Článek I.
Předmět reklamačního řádu
Reklamační řád stanoví postup zákazníka a SK Slavia Praha – fotbal a. s. (dále jen "Slavia") v případech, kdy přes veškeré úsilí Slavie zákazník shledá oprávněný důvod k podání reklamace na kvalitu poskytované služby, to je prodeje vstupenek na sportovní a případně jiné akce, prostřednictvím prodejní sítě Slavia.
Článek II.
Prodej vstupenek prostřednictvím prodejní sítě Slavia
Prodej vstupenek prostřednictvím společností SinTrade, společnost s r. o., se realizuje na základě obchodních podmínek pro prodej vstupenek.
Zaplacené vstupné ani zaplacené zálohy na vstupné se nevrací, není-li v tomto reklamačním řádu výslovně uvedeno jinak. Zakoupená vstupenka se nevyměňuje. V případě ztráty či poškození se náhradní vstupenka neposkytuje.
Článek III.
Nestandardní situace při prodeji vstupenek z internetové rezervace
Slavia zajišťuje prodej vstupenek prostřednictvím oficiálních prodejních míst, která jsou uvedena na portálu www.slavia.cz
Zákazník je povinen bezprostředně po převzetí vstupenky/vstupenek zkontrolovat správnost vytištěných údajů. Na základě okamžité reklamace zákazníka bude reklamovaná vstupenka (vstupenky), prostřednictvím obsluhy oficiálního prodejního místa zrušena a zákazníkovi bude vrácena zaplacená peněžní částka. Není-li technicky možné reklamovanou vstupenku (vstupenky) zrušit, je obsluha oficiálního prodejního místa povinna se zákazníkem sepsat reklamační list. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel. V případě zrušení reklamované objednávky je zákazník povinen vrátit obsluze oficiálního prodejního místa vydanou vstupenku (vstupenky).
Výpadek systému internetové rezervace či výpadek systému v síti oficiálních prodejních míst Slavia není předmětem reklamace.
Článek IV.
Nestandardní situace vzniklé při vstupu na místo konání akce
V případě jakýchkoliv nestandardních situací, vzniklých při vstupu na místo konání akce, je zákazník povinen kontaktovat neprodleně prostřednictvím pořadatelské služby vedoucího pokladen Slavia.
V případě jakýchkoliv nestandardních situací, vzniklých při vstupu na jiné místo konání akce, je zákazník povinen kontaktovat neprodleně zástupce pořadatele.
Článek V.
Vracení vstupenek
U jednotlivých akcí jsou možné krátkodobé posuny termínů konání. Změněné termíny konání akcí jsou uváděny na webovém portálu www.slavia.cz
V případě úplného zrušení akce bude zákazník o této skutečnosti vyrozuměn prostřednictvím internetových stránek www.slavia.cz a na webovém portálu http://vstupenky.synottiparena.cz Zákazník, který na pokladnách v Synot Tip Aréně nebo on-line prostřednictvím rezervačního portálu http://vstupenky.synottiparena.cz už vstupenku na tuto akci řádně zaplatil, bude postup při vracení vstupného následující:
Pokud byla vstupenka zakoupena na pokladnách v Synot Tip Aréně nebo on-line prostřednictvím rezervačního portálu http://vstupenky.synottiparena.cz bude zákazníkovi vstupné vyplaceno, pokud se dostaví dle instrukcí prodejce zveřejněných na webovém portálu http://vstupenky.synottiparena.cz na prodejní místo v Synot Tip Aréně.
V případě úhrady vstupenek na fakturu bude vstupné vždy vráceno na účet odběratele, přičemž k vyřízení reklamačního řízení dojde nejpozději do 5 pracovních dnů od data přijetí do reklamačního řízení.
Veškeré dotazy a případné reklamace je třeba doručit bez zbytečného odkladu prodejci vstupenek (SinTrade, spol. s r.o., prodejní adresa: U Slavie 1540/2a, 100 00 Praha 10, e-mail: vstupenky@synottiparena.cz nebo telefon: +420 731 126 104).
Článek VII.
Účinnost reklamačního řádu
Reklamační řád je závazný pro zákazníka a SK Slavia Praha – fotbal a. s. Reklamační řád je vypracován v souladu s českým právním řádem, zejména zák. č. 40/1964 Sb., ve znění pozdějších předpisů (občanský zákoník), zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
Reklamující souhlasí s tím, že SK Slavia Praha – fotbal a. s. vede jeho osobní údaje uvedené v reklamačním listě ve své evidenci po dobu pěti let od vyřízení reklamace.
Reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dne 1. prosince 2009.
Vydala dne 1. 12. 2009
Společnost SK Slavia Praha – fotbal a.s.